فوضى المطارات تتسبب في فقدان الحقائب أو تلفها، فمن المسؤول عن التعويض؟

وتؤكد اثنين من أكبر شركات التأمين في البلاد، Tryg و Codan:

“في الوقت الحالي، هذا كل ما نراه تقريبا. أكثر من نصف الحالات في الوقت الحالي تتعلق بالأمتعة المفقودة أو المتأخرة، كما يقول Jan Graversgaard، وهو مدير Motor للسفر والصحة في Codan ، إلى TV 2.

شركة الطيران هي المسؤولة عن فقدان الحقائب:

إذا اختفت أمتعتك أو تأخرت أو تضررت عندما تكون على متن رحلة، فإن شركة الطيران التي تسافر معها تكون مسؤولة بشكل عام عن هذا.

ولكن وفقا لمجلس المستهلك، فإن شركة الطيران من الممكن أن تعوض فقط مبلغ 10000 كرونة دنماركية للشخص الواحد، ففي حال كانت قيم حقائبك أكبر فيمكن أن يساعد عادة تأمين منزلك أو سفرك في تعويض جزأ من قيمة الحقائب المفقودة أو التالفة.

ماذا أفعل في حال فقدان الحقائب؟

لا تعتبر الأمتعة مفقودة إلا بعد 21 يوما. ولكن بمجرد التأكد أن أمتعتك فقدت، يجب عليك الاتصال بشركة الطيران أو أولئك الذين يتعاملون مع الأمتعة في المطار. يقومون بعمل تقرير مخالفات الممتلكات (PIR)، وهو دليلك في القضية. بعد 21 يوما، يمكنك  إرسال شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران والتقدم بطلب للحصول على تعويض.

ماذا أفعل في حال تأخر وصول أمتعتي؟

إذا لم تظهر أمتعتك في الوقت المتوقع، احتسبها بشكل عام على أنها متأخرة. إذا كان الأمر كذلك، فقم بملء تقرير PIR واستمر في رحلتك. يمكنك وضع “مشتريات بديلة ضرورية” بنفسك، مثل فرشاة أسنان أو ملابس داخلية أو دواء، وبعد مرور بعض الوقت يمكنك أيضا إجراء “عمليات شراء بديلة معقولة” ويجب على شركة الطيران تغطيتها.

ماذا أفعل في حال تلف أمتعتي؟

إذا تعرضت حقيبتك أو أمتعتك للتلف أثناء وجودها مع شركة الطيران، اطلب تقرير PIR. في موعد لا يتجاوز سبعة أيام بعد رحلت، يجب عليك تقديم شكوى كتابية إلى شركة الطيران، والتي ستغطي نفقاتك لإصلاح المحتويات المكسورة و / أو شراء حقيبة جديدة. إذا كان هناك شيء ما قد تعطل ولا يمكن إصلاحه، فيجب على شركة الطيران استبداله.

ما هي “مشتريات الاستبدال المعقولة”؟

وفقا لمجلس المستهلك، لا يوجد حد ثابت لمشتريات الاستبدال المعقولة، ويمكن أن يختلف المبلغ الدقيق من شركة طيران إلى أخرى.

في بعض الأحيان، يمكنك أن ترى على موقع الشركة الفردية ما يصفونه بأنه “معقول”، وغالبا ما يتعين عليك حفظ إيصالاتك.

لاحظ أن بعض شركات التأمين قد تساعد أيضا. على سبيل المثال، لدى Topdanmark قاعدة تنص على أنها تعوض ما يصل إلى 1442 كرونة دنماركية للشخص الواحد يوميا لمدة تصل إلى خمسة أيام مقابل “المشتريات المعقولة وضرورية”.

في أحدث الأرقام الخاصة بالطيران ذكرت مطارات كوبنهاغن أنه في مايو / أيار، سافر أكثر من مليوني مسافر إما إلى أو من مطار Kastrup. وهذا يعادل حوالي 80 في المائة من عدد الركاب الذين سافروا في نفس الشهر من عام 2019، أي قبل الوباء.