الدنمارك بالعربي -أخبار السويد: أمهلت دائرة شكاوى المستهلك شركة ساس مدة أسبوع واحد فقط لإعادة أموال تذاكر الرحلات التي ألغيت خلال أزمة فيروس كورونا، وستغرم الشركة بمبلغ مليون كرونة في حال لم تمتثل لهذا القرار.
ألغيت العديد من الرحلات الجوية بسبب وباء كورونا، ووفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي، يتوجب على شركة الطيران سداد أموال تذاكر الرحلات الملغاة خلال أسبوع واحد.
ومع ذلك، اضطر الكثيرون إلى الانتظار لفترة أطول من ذلك، بينما لم يتلق البعض أموالهم على الإطلاق.
منذ 1 مارس/ آذار من هذا العام، تلقت دائرة شكاوى المستهلكين 263 بلاغًا ضد SAS. وكتبت الدائرة في بيان صحفي، “اتصل بنا الكثير من المستهلكين وكانوا منزعجين من عدم استرداد أموالهم من شركة ساس.
لكن شركة ساس وعدت بأن يسترد جميع العملاء أموالهم، فصرح المسؤول الصحفي في الشركة، “نتفهم أن هناك الكثير ممن يشعرون بالإحباط، ولكن كل من لديه مستحقات مالية بسبب الرحلات الجوية الملغاة سوف يسترد نقوده. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية.»
وفقًا لشركة ساس، تم تسديد أكثر من 1.3 مليون عميل مقابل الرحلات الملغاة. وأوضحت أنها كباقي شركات الطيران الأخرى، قد تضررت بشدة من وباء كورونا واضطرت إلى إلغاء عدد كبير من الرحلات الجوية. واليوم أمامها عدد كبير من حالات السداد التي يجب التعامل معها.
لا يجوز الرجوع إلى وكالة السفر
وطالبت دائرة شكاوى المستهلكين شركة الطيران بوجوب إبلاغ العملاء الذين اشتروا تذاكرهم عبر وكالات السفر بأن لديهم الحق في طلب استرداد الأموال مباشرة من شركة الطيران.
