معظم حجز رحلات عبر الإنترنت تكون آمنة وبدون أي عوائق ، لكن هناك بعض
الخدع أو المطبات التي قد لا تنتبه لها عند الحجز عبر الإنترنت ، والتي يجب أن تنتبه
لها قبل الضغط على زر ( تأكيد الحجز ) :
– نقص خدمة العملاء :
عادة عندما يتم حجز تذاكر الطيران أو الفنادق أو السيارات عبر مواقع السفر عبر
الإنترنت المختلفة ، لا تكون هناك خدمة للعملاء مماثلة عند الحجز من وكالة السفر
مباشرة أو شركة الطيران نفسها .
وبالتالي تفتقر حجوزات الإنترنت لنفس مستوى خدمة العملاء الخاص بالشركة
نفسها حيث من ضمن خدمات العملاء الخاصة بالشركات نفسها هو إرشاد
المسافرين وتوجيه النصح لهم للتمتع بأفضل عطلة .
بل وقد تشمل خدمة العملاء تحديد مسار الرحلة للمسافر بكامل تفاصيلها ، وبالتالي
عند السفر عبر مواقع الإنترنت على المسافر التخطيط لسفره بالكامل ، وبالتالي إذا
شعرت بالشك حول قدرتك على التخطيط لعطلتك بنفسك فيفضل التعامل مع
وكلاء السفر مباشرة بدلًا من الحجز عبر الإنترنت .
– تكلفة أقل ولكن ليست الأفضل دائمًا :
سبب شهرة مواقع الإنترنت الخاصة بالسفر هو توفير إمكانية مقارنة سعر نفس
رحلة الطيران من بين العديد من الشركات وبالتالي تستطيع اختيار أقل سعر متاح
لك ، لكن قد توفر شركة الطيران نفسها عرض أكبر لعملائها من موقعها الخاص
وليس عبر مواقع السفر العامة عبر الإنترنت ، لذا ينخدع المسافر ويظن أنه حصل
على أفضل عرض على الإطلاق لكن في نفس الوقت تعرض الشركة نفسها عرض
أرخص .
– حجوزات غير دقيقة :
عادة عندما يتم الحجز عبر طرف ثالث وهو مواقع الإنترنت لا تكون هناك معلومات
دقيقة حول تفاصيل الحجز ، وقد تعجز بعض الفنادق عن التنبيه بحجز غرفة ما وأنت
تكون قد حجزت نفس الغرفة أيضًا .
لذا يسبب سوء التواصل بين الأطراف المختلفة عدم دقة تفاصيل الحجز خاصة
الفنادق والغرف المختارة عبر الإنترنت ، فقد تصادف حجزها بالفعل وعدم توفرها
لك عند وصولك للفندق .
– معاملة غير عادلة :
على الرغم من إدعاءات مواقع السفر عبر الإنترنت بتميز عملائها ، إلا أن المسافرين
الذين يحجزون مباشرة مع الشركة نفسها يحصلون على معاملة أفضل ، ويحصلون
على أفضل الغرف ويتمتعون بالعروض المجانية والعروض الخاصة .
وذلك لأن غالبًا ما يُنظر إلى عملاء مواقع السفر كضيوف لمرة واحدة فقط ، بينما
يُنظر إلى العملاء الذين يحجزون مباشرة مع الفنادق والشركات على أنهم عملاء
دائمون .
– تأخر التنبيه على إلغاء الرحلة :
قد تحدث أمور طارئة في رحلات الطيران ويتم إلغائها وتبلغ مواقع الإنترنت عملائها
عن تأخير تلك الرحلات في وقت متأخر عن ما تقوم به الشركة نفسها .
وليس ذلك وحسب بل إذا كانت تكاليف رحلتك غير مستردة ستخسر أموالك
وستقوم بدفع تكلفة تذكرة جديدة ، مما يكلفك الأمر أموال أكثر .
– تولي المسؤولية عن عطلتك :
عطلتك هي مسئوليتك لذا بعد الحجز عبر مواقع الإنترنت يفضل التواصل مباشرة
مع الفندق أو شركة الطيران لتأكيد الحجز مرة آخرى .
بل وبعض الفنادق تعرض عروض أفضل عند التواصل معها مباشرة لذا يمكنك
الاستمتاع بتلك العروض ، وبالرغم من شهرة الحجز عبر مواقع الإنترنت وسهولة
الحجز عبرها يجب الحذر من تلك المزالق التي قد تقع فيها وتخسرك كثيرًا . () ()
