عانى المتصلون على رقم الطوارئ من طول الانتظار قبل تلقيهم الرد. وذلك نتيجة الضغط الكبير على المؤسسة في ليالي العيد.
هل عانيت من طول الانتظار عند اتصالك على رقم الطوارئ؟
يجب على مواطني منطقة العاصمة الذين يتصلون برقم هاتف الطوارئ 1813 في يوم عيد الميلاد تسليح أنفسهم بالصبر.
هناك حوالي ساعتين من الانتظار حتى تصل بعد ظهر يوم الأحد إلى موظف الطوارئ.
تبلغ المنطقة Ritzau بذلك.
تشير المنطقة إلى النقص العام في عدد الممرضات للرد على مكالمات هاتف الطوارئ وأنه من الصعب توفير طاقم حراس عيد الميلاد.
على الرغم من ذلك، كتبت المنطقة أنها “ضمنت التوظيف الجيد بشكل معقول هذا العام”.
علاوة على ذلك، لأفادت ريتساو أيضاً أن المواطنين الذين اتصلوا بالرقم 1813 في يوم عيد الميلاد قيل لهم إن جميع الهواتف كانت مشغولة وأنه لم يعد بإمكان أي شخص الوقوف في طابور.
تم إنهاء المكالمة بعد ذلك برسالة يمكنك إعادة المحاولة لاحقاً.
ومع ذلك، يجب عليك الاتصال بالرقم 112 إذا كانت هناك مواقف تهدد الحياة.
“نادراً ما يحدث أن ينتظر المواطنون حوالي ساعتين أو أكثر في طابور عندما يتصلون برقم 1813″، كما يقول بيريت جول، رئيس قسم رقم الطوارئ 1813، في رد مكتوب.
“نادراً ما يحدث ذلك، ولكن يمكن أن يحدث في عطلات نهاية الأسبوع، عندما يكون هناك الكثير من المتصلين. وقد نواجه تحديات في الحصول على عدد كافٍ من الموظفين في الخدمة”.
على ما يبدو، ليس من الشائع أيضاً أن ينهي المتصلون مكالماتهم بسبب الطابور الطويل جداً.
“نادرا ما يحدث. لدينا العديد من الخطوط المفتوحة وخاصية إعادة الاتصال بك عندما يكون لدينا الوقت”، كما يقول رئيس القسم في الرد الكتابي.
يعتبر هاتف الطوارئ أو المنطقة أنه ليس مستوى عادي لوقت الانتظار عندما يتصل المواطنون في العاصمة بـ 1813 للحصول على المساعدة. وتقول إنهم يفضلون أن تكون قصيرة قدر الإمكان.
أفادت الرسالة من هاتف الطوارئ قبل الساعة 3:30 مساءً بقليل أنه يتوقع أن يكون وقت الانتظار في المستوى الطبيعي.
“لكن من الصعب التنبؤ بعدد المتصلين”، كما يقول بيريت جول في الإجابة المكتوبة.
وتؤكد أنه تم تعزيز التوظيف في أمسيات الأحد والاثنين.
إذا كان بإمكانك الانتظار حتى يفتح طبيبك يوم الثلاثاء 27 ديسمبر، فيجب عليك القيام بذلك، هي الرسالة.
بخلاف ذلك، قبل الاتصال بهاتف الطوارئ، يمكنك التحقق من موقع الويب الخاص بالمنطقة لمعرفة مدة الانتظار المتوقعة. () ()
